Правила алиэкспресс на русском для покупателя


Новые правила спора на АлиЭкспресс на 2017 год | АliSovet.ru

Не так давно, на сайте алиэкспресс изменились правила ведения спора покупателей с продавцами. А именно, изменился интерфейс ведения спора, а также некоторые элементы данного процесса.Давайте рассмотрим, как выглядит новый интерфейс в 2017 году.

После того, как вы нажали на кнопку «открыть спор», которая находится в подробностях вашего заказа, вы попадаете на страницу, где вам предлагают выбрать один из двух предложенных вариантов.1 вариант-  «Только возврат» – означает, что  вы хотите сделать запрос на компенсацию  без отправки товара обратно продавцу.2 вариант -«Возврат товара и денег» - выбрав данный вариант, вы получате компенсацию, только после того, как вернете товар продавцу.

При выборе одного из вариантов вам откроется интерактивная форма, вид которой может менятся в соответствии с выбранными значениями.

Тут вы сможете выбрать нужные пункты, описывая причину по которой открываете спор. Также укажите желаемую сумму компенсации и опишите возникшие проблемы.

При заполнении данной формы обращайте внимание на подсказку справа. В зависимости от выбранных пунктов будут появлятся примеры предоставления доказательств и описание проблем.

Затем прикрепите заранее подготовленные  фото/ видео доказательства и нажминте на кнопку «Отправить».

Далее вы попадаете на страницу описания спора. Наверху страницы вы сможете увидеть схему временных интервалов ведения диспута.

По новым правилам вы с продавцом можете искать общее решение в течение 7 дней. После чего спор автоматически перейдет в стадию обострения. То есть к  спору будут превлечены медиаторы алиэкспресс, которые примут решение по вашему запросу. Медиаторам Алиэкспресс будет выделено так же 7 дней.

В итоге спор теперь может длится нае более 2-х недель.  При этом процесс все таки может затянуться в одной ситуации: если вы не получили товар, и медиаторы решили, что вам нужно дождаться крайнего срока, отведенного на доставку посылки. Следует заметить, что по новым правилам вы не можете обострить спор заранее.  Спор автоматически перейдет в стадию обострения через 7 дней после его открытия, если вы не договоритесь с продавцом в течение отведенного времени. В новых правилах сохранилось условие о том, что если продавец не отреагирует на ваш спор в течение 5 дней, то решение атвоматически будет принято в вашу пользу. Об этом указано в напомининии к спору.

На странице спора вы сможете видеть ваше решение, которое должен рассмотреть продавец. И если продавец не согласен, то рядом появится решение продавца. Которое впоследствии вы сможете принять, если вас устроит сумма и условие возврата.

  • Кнопка «Изменить » служит для внесения изменений по вашему решению. То есть,  если вы хотите предложить  другую сумму, вернуть товар или отредактировать комментарий к спору, то это можно сделать, нажав данную кнопку.
  • Дополнительные доказательства теперь можно добавлять с помощью кнопки «Прикрепить фото/видео доказательства», которые будут отображаться ниже под вашим решением. Доказательства вы можете добавлять и удалять любое количество раз и в любое время.
  • С помощью кнопки «Отмена спора» вы, как и раньше, сможете остановить не обстренный спор с возможностью открытия спора повторно в пределах срока защиты покупателя или в течении 15 дней с момента закрытия заказа.
  • Кнопка «Добавить решение» служит для дополнтельного альтернативного предложения. Это сделанно для того, чтобы по желанию вы сразу смогли предложить 2 варианта компенсации:  с отправкой товара и без отправки товара обратно продавцу.

Внизу старницы в комментариях вы сможете вести диалог с продацом и просмотреть подробную историю спора.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на сайт AliExpress

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Защита покупателя и гарантии Алиэкспресс

Чтобы обеспечить безопасность покупок на Алиэкспресс, администрация сайта ввела такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:

Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.

По сути это тот самый срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).

Защита покупателя на Алиэкспресс гарантирует вам:

  • Полный возврат платежа при не получении заказа.
  • Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.

Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Алиэкспресс.

Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.

Таким образом Алиэкспресс выступает гарантом безопасности сделки между продавцом и покупателем. С одной стороны в случае не получения товара или его ненадлежащего качества вы можете вернуть свои деньги, с другой стороны, если вы по какой-либо причине так и не подтвердите получение заказа, продавец все равно получит деньги, по истечению срока защиты.

Кроме того, в случае открытия спора, администрация Алиэкспресс также может вмешаться, для разрешения ситуации.

Советую также почитать о том — как выбрать продавца на Алиэкспресс — чтобы вам как можно реже приходилось пользоваться защитой покупателя.

Базовые гарантии Алиэкспресс

Для нормального функционирования Защиты Покупателя Алиэкспресс ввел несколько базовых гарантий, которые распространяются на все товары и несколько дополнительных гарантий которые распространяются на определенные категории товаров.

Доставка в срок

У каждого продавца на Алиэкспресс есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.

Приведу реальный пример. Один мой знакомы заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки — 15 дней (доставка из Китая, а не из России).

Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.

Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация Алиэкспресс встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.

Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.

Гарантия возврата товаров и платежей

Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.

Кроме того вы можете вернуть товар, не соответствующий описанию, обратно продавцу и вернуть все деньги. Единственны минус, стоимость обратной пересылки вам придется оплачивать из своего кармана.

Дополнительные гарантии

Местный возврат

На товары в Молле, а также на товары у некоторых продавцов Алиэкспресс распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товары, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость товара. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).

Однако здесь есть одно условие — товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.

Подробнее о том, что такое местный возврат и как им воспользоваться читайте в этой статье — Местный возврат

Гарантия подлинности

На Алиэкспресс вообще запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:

Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности». Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

То есть распространяется она, только на продавцом предоставляющих такую гарантию. Выглядит она так:

 

Не так уж много продавцов предоставляют такую гарантию. И я слабо представляю как вы будете доказывать что купленные вами наушники оказались поддельными. А вот при личном общении с продавцом вполне реально выбить с него хорошую скидку, процентов 50-70%. Ведь за продажу подделок продавцу грозит бан, так что лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.

 

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс ?

Сроки защиты покупателя на Алиэкспресс отличаются у разных продавцов, но не могут превышать 120 дней. Обычно же это 40-60 дней.

Узнать срок защиты покупателя можно на странице данных о заказе:

Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?

Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.

В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.

Кстати продавец и сам может продлить защиту покупателя, без вашего согласия.

Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока Защиты покупателя. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.

 

ali-guide.ru

Правила для покупателей на Алиэкспресс. Изменения 2017

В 2017 году в правила для покупателей на алиэкспресс был внесен ряд поправок и дополнений. Коротко о том какие теперь правила покупок на алиэкспресс – в продолжении статьи.

Оригинал правил для покупателей алиэкспресс на английском языке читайте тут.

Фейковые отзывы

Ранее мы уже публиковали несколько статей о фейковых отзывах о покупках на али. Теперь к отзывам более строгое отношение.Чтобы избежать манипуляций с отзывами на алиэкспресс были доработаны правила для покупателей, запрещающие накрутку рейтинга продавца.

Правилами запрещается:

  • Оставлять ложные положительные отзывы для того, чтобы повысить рейтинг и репутацию продавца, получить привилегии на сайте.
  • Оставлять положительные отзывы о товаре, но с низким рейтингом (1-2 звезды), чтобы понизить рейтинг продавца. Среди русскоязычных покупателей алиэкспресс имеет место размещения негативного отзыва с положительными оценками – для того чтобы и с продавцом не ссориться (и получуть возврат или бонус) и другим русскоязычнум покупателям подсказать, что связываться с этим продавцом не стоит. Теперь такой вариант взаимодействия запрещен и может вести к блокировке аккаунта.
  • Запрещается предлагать продавать, покупать обменивать отзывы.
  • Регистрировать несколько аккаунтов, чтобы оставлять позитивные отзывы для накрутки рейтинга продавца.
  • Просить других покупателей оставить ложный отзыв для продавца.

Кроме написанного выше, также запрещено шантажировать продавцов, вымогая у них бонусы и подарки ценой хороших отзывов.

Что касается наказаний за публикацию фейковых отзывов. Если покупатель оставляет такие отзывы, либо шантажирует продавцов, то его отзывы могут быть удалены. А в отношении аккаунта будут приняты меры. Такие, как аннулирование рейтинга покупателя или временная блокировка аккаунта вплоть до бана без возможности восстановления.

Покупки с подставных аккаунтов

Покупателям запрещается регистрировать поставные аккаунты для того, чтобы помочь увеличить рейтинг магазина или товара. Покупкой с подставного аккаунта может считаться в том числе заказ с аккаунта члена семьи, друзей, сотрудников, и онлайн-сообществ.

Таким образом, теперь официально запрещено использовать несколько учетных записей для покупки одинаковых товаров. А также нужно быть внимательным при повторной покупке действительно нужных вам товаров через разные аккаунты вашей семьи. Это могут посчитать за нарушение. В качестве наказания – обнуление рейтинга, бан аккаунта.

Оплата заказов

У покупателя есть 20 дней на то, чтобы оплатить заказ. Если нет возможности или необходимости оплачивать заказ – его нужно как можно быстрее отменить. Несколько неоплаченных заказов могут привести к блокировке аккаунта.

Личные сообщения на Алиэкспресс

Алиэкспресс позволяет общаться вам с продавцом напрямую минуя площадку. Однако, даже переписываясь по почте или в личке вконтакте запрещено рассылать спам, предлагать купить товары, размещаемые на алиэкспресс, угрожать, нецензурно выражаться. Общаясь с продавцов, всегда ведите себя культурно, сдержанно, не поддавайтесь на провокации. Иначе вам могут обнулить рейтинг или заблокировать на али.

Злоупотребление программой защиты покупателей

Если у покупателя возникли проблемы с товаром, который он приобрел на алиэкспресс (посылка не пришла или товар оказался ненадлежащего качества), покупатель может открыть спор и вернуть себе свои деньги.

Программа защиты покупателя разрешает:

  • Открывать спор, если вы не получили посылку и вам не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
  • Если вы получили товар, но он не соответствует описанию или имеет повреждения.

Покупателям алиэкспресс категорически запрещается:

  • Открывать спор по причине «Товар не получен», хотя на самом посылка была получена.
  • Утверждать, что товар не соответствует описанию, хотя на самом деле он полностью соответствует заявленным параметрам.
  • Открывать спор, если вы уже получили возврат от продавца или сделали чарджбэк в платежной системе.
  • Открывать спор как месть продавцу после проигранных покупателем предыдущих споров.
  • Шантажировать открытием спора по товару надлежащего качества для того, чтобы получить скидку или дополнительные товары.
  • Открывать несколько споров по одинаковой причине.

За описанные выше нарушения предусматривается обнуление рейтинга или блокировка аккаунта. Как показывает практика, эти правила действовали и в прошлом году, по крайней мере именно с нарушениями в открытии споров было заблокировано множество покупателей. Особенно неоднозначным остается последний пункт – получись так, что вы в один день заказали 4 товара у разных продавцов, затем их не получили – после открытия спор вам может грозить бан.

В случае блокировки аккаунта алиэкспресс может последовать блокировка связанных с ней учетных записей (в alipay, например).

Будьте внимательны при покупках на алиэкспресс и не давайте поводов для бана своих аккаунтов!

Рекомендуем:

ali-user.com

Ошибки покупателей при ведении спора. | АliSovet.ru

На Алиэкспресс есть единственный способ возврата денег- исключительно через открытие спора. Для покупателей, которые еще ни разу не открывали спор, данная процедура кажется довольно сложной и непонятной. И иногда из-за непонимания базовых правил ведения спора и по неопытности, покупатели могут сделать ошибки, которые приводят к тому, что возврат оказывается на меньшую сумму, чем они рассчитывали или, вообще, теряют деньги.Давайте рассмотрим основные ошибки покупателей при открытии и ведении спора на Алиэкспресс.

1. Халатное отношение к фото и видео- доказательствам для спора.Многие неопытные покупатели думают, что в споре достаточно просто описать словами ситуацию, без особых визуальных доказательств. Поэтому или делают несколько невразумительных фото, или никак визуально не помечают дефекты.

Это особенно важно при обострении спора, когда медиаторы смотрят в первую очередь на фото и видео, а слова- второстепенно. Поэтому если продавец предоставит какие-то доказательства, а покупатель не предоставит, тогда спор решится в пользу продавца.В идеале, процесс вскрытия посылки лучше снимать на видео одним дублем. Чтобы видно было трек номер, состояние упаковки и в каком виде все пришло. При этом сразу же протестировать товар. Если обнаружен брак, то фотографируем области товара с дефектом. Если не соответствует размер, то делаем фото с измерительной лентой. Графически помечаем те моменты на фото, на которые должен обратить внимание продавец и медиаторы. Даже если вы не снимали видео распаковки или на первый взгляд кажется, что доказательств никаких не можете сделать, то не спешите и подумайте. Всегда есть способ собрать хороший доказательный материал и выиграть спор.

2. Сумбурное описание проблемы при открытии спора.

Еще одна ошибка при открытии спора- это сумбурное описание проблемы. Покупатель пишет много, сложными предложениями, из которых нелегко выделить главную мысль. А если английский не очень хороший, то получается вообще текст, который сложно воспринимать. Особенно, учитывая то, что у Китайского продавца или медиатора английский тоже может быть на очень низком уровне.

Для того, чтобы Китайские продавцы и медиаторы четко разобрались что вы им хотите донести, соблюдайте следующие правила при открытии спора: пишите короткими и четкими предложениями, примерно 3-5 слов. Старайтесь как можно четче описать проблему. Не стоит делать целое сочинение. Если вы не уверены как перевести что-то- замените фразу на более простую. Текст должен быть очень простым и понятным, как будто вы общаетесь с ребенком.

3. Принять отклоненный спор.

Многие покупатели думают, что открытием спора заканчивается их влияние на ход возврата. Они думают, что нужно просто открыть спор и ждать своей участи. В сети очень много информации как открыть спор, но мало информации про правильное ведение спора. И в тот момент, когда они видят, что продавец отклонил их предложение, считают, что спор проигран. И нажимают кнопку «Принять спор», в результате получая или сумму, гораздо меньше той, которую хотели. Или вообще ничего не получив.

На самом деле, если продавец отклонил спор, то это значит, что диспут только начинается. И продавец высказал свою точку зрения. Соглашаться с его предложением вам не обязательно. Для продолжения спора у вас есть кнопка «редактировать», где вы можете снова указать сумму возврата и выдвинуть новые аргументы. Таким образом, периодически редактируя спор, продавец и покупатель как бы торгуются. И если у покупателя заканчиваются аргументы или надежды, что он может переубедить данного продавца, он может пойти на обострение спора, где медиаторы Алиэкспресс рассмотрят аргументы и историю переписки, и примут решение по сумме возврата.

4. Не следить за таймером спора.

При открытии или обострении спора на ответные действия продавца и покупателя отведены определенные сроки, в течение которых стороны должны отреагировать. Если вы в определенный срок не ответите ничего на предложение продавца, то спор закроется в его пользу. В обостренном споре те же правила. Медиаторы могут попросить вас предоставить дополнительные доказательства, то вам нужно будет отреагировать в отведенный ими срок. Если вы их не предоставите, то автоматически будут считать, что у вас их нет и спор решится в пользу продавца.

Поэтому, если вы открываете или обостряете спор, то следите за таймером спора и внимательно следите за комментариями к таймеру. Вовремя реагируйте. Опытные покупатели рекомендуют раз в 2 дня проверять, что происходит с открытыми вами спорами, чтобы не упустить момент.

5. Забыть отредактировать спор перед обострением.

Распространенная ситуация- продавец отклоняет спор, обнуляя сумму возврата. А покупатель сразу же нажимает кнопку «обострить спор». В результате чего покупатель как будто запрашивает сумму возврата «о руб». На самом деле ситуация не фатальная для покупателя. Обычно медиаторы читают всю историю спора и понимают из-за чего появился обостренный спор с нулевым возвратом. В основном, медиаторы предложат покупателю сумму возврата на их усмотрение, не ориентируясь на последнюю сумму возврата. Но были и случаи, когда медиаторы не замечали, что сумма возврата равна нулю и сразу принимали решение в пользу покупателя. Который вроде бы и выиграл спор, но при этом не получил ни копейки возврата.

Поэтому, чтобы не попасть в такую нелепую ситуацию, перед обострением спора не стоит спешить. Сначала отредактируйте сумму возврата. И только после этого обостряйте спор.

6. Отмена спора после окончания таймера защиты покупателя.

Следующий случай бывает часто в ситуациях, когда покупатель открывает спор по причине неполучения посылки, когда таймер защиты уже на исходе. Продавец просит подождать еще немножко, может даже выслать «инвойс» об отправке посылки (ложный). При этом не продлевает таймер, но слезно просит отменить спор. Покупатель соглашается подождать и, не обратив внимание на то, что таймер защиты уже закончился, нажимает отмену спора. Он думает, что сможет потом открыть спор заново. Но на самом деле теряет свои деньги.

Если вы открыли спор и за время его ведения таймер защиты покупателя истек либо подходит к концу, то его нельзя отменять!!!! Если вы решили отменить спор, то перед его отменой обязательно убедитесь, что на таймере есть еще достаточно времени.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на сайт AliExpress

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Уровень риска покупателя на Алиэкспресс (Buyer Risk Level) | АliSovet.ru

В предыдущих статьях мы сообщали о том, что участились случаи, когда покупатель открывает спор на частичную компенсацию по причине некачественного товара, но медиаторы выносят решение о полном возврат средств при условии отправки товара обратно. Причем данное решение является окончательным, и покупатели не могут его отклонить. Проблема в том, что в большинстве случаев отправка посылки из России в Китай оказывается дороже самого товара. Поэтому такое решение по спору оказывается убыточным для покупателя. Можно это назвать завуалированным отказом в возврате средств. Так как медиаторы понимают, что покупатель не сможет выслать товар себе в убыток.

Некоторые покупатели обращаются за помощью в чат поддержки Алиэкспресс по поводу несправедливого решения медиаторов. Сотрудники чата разводят руками и советуют не отправлять посылку, дождаться окончания таймера возврата товара и подать жалобу на результат обостренного спора. Несколько покупателей воспользовались данным советом, поступив так, как им советовала служба поддержки Алиэкспресс.

Результатом этих попыток были следующие варианты:

1. Блокировка аккаунта.

Покупатель дождался окончания таймера возврата товара. Но при попытке зайти на Аликэспресс, чтобы подать жалобу на результат обостренного спора, обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Из чего можно сделать вывод, что не выполнение условий по возврату товара влияет на некий внутренний рейтинг доверия к покупателю.

2. Отказ в возмещении средств.

Во втором случае, аккаунт не был заблокирован и покупателю удалось подать жалобу на результат обостренного спора. Но он получил от администрации следующий ответ, в котором его уведомили, что Алиэкспресс не может ему вернуть деньги на основании неких параметров рейтинга доверия к покупателю (Buyer Risk Level and Buyer Credit Level).

Из последнего случая можно предположить, что у каждого покупателя на Алиэкспресс есть некий Уровень кредита доверия (Buyer Credit Level) и Уровень риска покупателя (Buyer Risk Level). Предполагается, что учитываются все действия покупателя на сайте.

Уровень риска- это все жалобы продавцов, открытые споры, не отменные неоплаченные заказы, негативные отзывы, не выполненные условия по спорам.

Кредит доверия- это уровень удачных сделок, сколько прибыли принес покупатель площадке, несколько он выгоден.

Судя по последним ситуациям с массовыми блокировками аккаунтов, данные параметры, скорее всего, учитываются автоматически. И могут стать причиной блокировки аккаунта на Алиэкспресс. А также, влиять на решения по спорам. То есть медиаторы, прежде чем рассматривать ваши доказательства, обращают внимание на данные параметры. И «карма покупателя» влияет на исход спора не меньше, чем предоставленные доказательства.

Ниже мы приводим письмо и перевод ответа команды Алиэкспресс на поданную жалобу на результат обостренного спора.

«According to the rules of the platform, since your level according to the criteria of Buyer Risk Level and Buyer Credit Level does not reach the required level, we are not able to pay compensation to you. Thank you for understanding!Thank you for contacting AliExpress.

We would like to extend our apologies for having been subjected to such frustrating issue. We pride ourselves on responding quickly and efficiently to remedy this problem.Your understanding on this matter will be highly appreciated.

Please kindly believe that we highly appreciate your business and we will keep improving us our service. And I sincerely hope that this experience would not influence your future shopping on our site.Should you need any further clarification, please do not hesitate to contact us.

Respectfully, AliExpress Customer Service Team»

Перевод на русский:

«Согласно правилам платформы, поскольку у вас соотношение Уровня риска покупателя и Уровень кредита доверия покупателей не достигает требуемого значения, мы не можем выплатить вам компенсацию. Спасибо за понимание!Благодарим вас за обращение в AliExpress.Мы хотели бы извиниться за то, что мы вынуждены разочаровать вас. Мы гордимся тем, что быстро и эффективно среагировали и приняли меры для решения проблемы.Очень ценим Ваше понимание по этому вопросу..Пожалуйста, будьте уверены, что мы высоко ценим ваш бизнес, и мы будем продолжать совершенствовать наше обслуживание. И я искренне надеюсь, что этот опыт не повлияет на ваши будущие покупки на нашем сайте.Если вам нужны какие-либо дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.»

Каждый покупатель, делая покупки на Алиэкспресс должен постоянно помнить про свою «карму». И если вы хотите открыть спор по какой-нибудь мелочи из-за незначительной проблемы- допустим, несоответствие цвета, или если вам не пришла посылка за пару баксов, то нужно сто раз подумать. Так как потом вас могут забанить за спор по серьезной причине по дорогому товару. Причем, под блокировки попадают активные покупатели с рейтингом А3 и А4, у которых было процентов 10 споров.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на сайт AliExpress

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Продавец предлагает отправить товар повторно. | АliSovet.ru

Очень часто встречаются ситуации, когда в отслеживании перестают обновляться статусы. Вы понимая, что с посылкой что-то не так, обращаетесь к продавцу. В этой ситуации продавец, может согласиться с вашими опасениями, подтвердить, что посылка потерялась или ее вернули назад, и предложить отправить товар повторно.

Стоит ли соглашаться на предложение повторной отправки товара? Давайте разберемся.

Если товар отправили относительно недавно и трек не отслеживался, либо отслеживание остановилось, то на предложение продавца отправить товар повторно можно согласится. Для этого нужно сделать следующее:

  1. В первую очередь, убедитесь, что на таймере защиты покупателя достаточно много времени, для того чтобы повторно отправленный товар успел прийти. Если времени маловато, то нужно продлить таймер защиты. Максимальный срок, до которого можно продлить таймер – 120 дней с момента отправки товара. С учетом уже имеющегося срока защиты, который в среднем составляет около 60 дней. То есть, по правилам АлиЭкспресс, доставка не может быть дольше 120 дней, соответственно, общий срок защиты заказа не может превышать 120 дней.
  2. Если срок защиты заканчивается не раньше чем через 20-30 дней,  но у вас уже открыт спор, то можно его отменить, нажав на кнопку «Отменить спор». При отмене спора его можно будет потом открыть повторно.  Внимание!!! Ни в коем случае нельзя нажимать на кнопку «Принять» в решении продавца, если там не указана желаемая сумма и желаемые условия возврата.
  3. Ждите товар, следите за таймером защиты покупателя. Вовремя открывайте спор, если товар не придет.

Если таймер защиты заканчивается, но товар так и не пришел, но продавец убеждает вас, что он готов отправить товар повторно, то следует насторожиться. В 90% случаев продавец вас пытается обмануть. Скорее всего, он рассчитывает на следующее:

  • - Вы будете спокойно ожидать посылку, не заметите момент, когда таймер защиты истечет, и не успеете вовремя открыть спор.
  • - Если время на таймере защиты вышло, то при отмене спора заказ закроется. Деньги уйдут к продавцу. Спор повторно открыть будет невозможно.
  • - Неопытный покупатель, пытаясь согласится с предложением повторной отправки, нажмет на кнопку «Принять» в решении продавца, в котором будет указана нулевая сумма возврата. В итоге спор и заказ закроется.

Во всех случаях продавец надеется, что вы потеряете возможность открыть спор, и не сможете вернуть свои деньги.

Из опыта покупателей: если крайний срок доставки подходит к концу и продавец обещает отправить товар повторно, то, скорее всего, он просто тянет время и ничего не собирается отправлять.

Продавец может предложить сделать вам новый заказ на данный товар всего за один цент. То есть вы сделаете заказ без оплаты, он уменьшит вам цену до 1 цента и вы оплатите. Получается, что продавец как будто повторно вам отправит товар с новым таймером защиты покупателя. И договаривается, что вы примете предложение с нулевым возвратом по предыдущему заказу.

На первый взгляд кажется, что это- отличная схема. Но, как оказалось, предлагая этот вариант, зачастую, продавец обманывает покупателя. И вот по какой схеме:

Вы делаете новый заказ, принимаете предложение продавца в споре по предыдущему заказу. Соответственно, не можете потом заново открыть спор. При попытке отследить новый трек вы выясняете, что он вообще не отслеживается, или продавец только забронировал его, но посылку не отправил. Либо посылка идет другому покупателю. А при попытке открыть спор в новом заказе за 1 цент, вы вернете всего лишь 1 цент.

Помните, что на АлиЭкспресс нет какой- либо системы гарантированного досыла товара. Если товар не пришел в срок доставки, то лучше вернуть все деньги через спор и заказать товар повторно.

Как вернуть деньги если товар не пришел читайте тут.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на сайт AliExpress

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Ведение спора на АлиЭкспресс. Полезные советы. | АliSovet.ru

Новые правила обостренного спора на 2017 год.В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий. 1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени. За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно, если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать , что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор», убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того,  как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и  открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор, убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор, как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на сайт AliExpress

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru


Смотрите также