Правила алиэкспресс на русском


Спор на АлиЭкспресс - актуальная информация, правила проведения.

Вы же знаете, что интернет-магазин АлиЭкспресс выступает гарантом совершения сделок на своей платформе? Мы расскажем вам подробности и условия проведения диспутов, причем предоставим актуальную на октябрь 2015 года информацию.

Любой покупатель может частично или полностью вернуть потраченные на товар деньги обратно, если воспользуется специальным сервисом Али под названием «Открыть спор».

«Поспорить» с продавцом можно в нескольких случаях, если товар:

  • не получен;
  • получен, но не соответствует описанию, представленному на странице магазина;
  • ликвиден, но есть проблемы с цветом, размером, то есть не нравится лично вам или вашим близким;
  • испорчен.

В большинстве случаев продавцы сами заинтересованы в мирном разрешении вопроса, ведь им очень важен рейтинг на АлиЭкспресс. Потому до открытия Спора можно попробовать связаться с продавцом для уточнения интересующей вас информации. Для этого на странице всех заказов нажмите на кнопку «Сообщение продавцу» возле проблемного товара.

Вас перекинет в чат, где можно написать свои комментарии и добавить фото.

Что именно можно обговорить с продавцом:

  • спросить, когда будет отправлен товар;
  • уточнить трекинговый номер;
  • попросить продлить срок доставки.

Если продавец не отвечает на ваши запросы оперативно, то не рискуйте – открывайте Спор.

Важно! Спор можно открыть только 1 раз по каждому конкретному товару после закрытия заказа. В период Защиты Покупателя Спор можно открывать и закрывать опять столько раз, сколько потребуется.

Заявка на возврат платежа

Спор можно открыть через 5 дней после того, как продавец отправит (или сделает вид, что он отправил) ваш заказ. Конечная дата, когда вы еще сможете потребовать частичную или полную компенсацию затраченных средств – 15 дней после того, как закроется заказ.

Заказ закрывается после того, как закончится Защита Покупателя или вы сами подтвердите получение посылки, нажав на кнопку в карточке заказа.

Защита покупателя обычно указывается продавцом, максимум 90 дней для России, для Бразилии – 120, а для остальных стран – 60 дней.

После закрытия заказа у вас есть 15 дней, чтобы потребовать возврат средств с помощью Спора.

Чтобы не быть обманутыми, отслеживайте товары как можно чаще, и проверяйте, кому и куда следует трек.

При открытии Спора

Основные вопросы, которые отражаются в Споре:

  • получили ли вы товар;
  • на какую компенсацию рассчитываете;
  • будете ли отправлять товар (если он неликвиден) назад продавцу).

Вам предложат написать подробный комментарий, что именно вас не устраивает, и дадут возможность загрузить доказательства в виде фото-, видеофайлов или скриншотов переговоров с продавцом.

Продавец обязан отреагировать на ваш запрос в течение 5-ти дней. Он может согласиться с вашим предложением и вернуть вам деньги, или предложит свой вариант развития Спора.

Если вы не получили ответ на претензию Спора в течение 5-ти дней, то он закроется автоматически, и ваши требования удовлетворятся в полном объеме.

Вы можете открыть Спор по причине того, что в заказе нет информации о перемещении посылки. Это довольно распространенная проблема при покупке дешевых товаров - продавцы отправляют треки самыми бюджетными перевозчиками, которые не дают кодов для отслеживания. Такой Спор тоже должен быть рассмотрен в течение 5 дней, и если продавец его «проморгает», все запрошенные деньги вернутся на ваш счет. Но вероятнее всего, что Спор будет отклонен, и вас попросят подождать еще немножко, пока товар не дойдет до вашего почтового отделения без отслеживания.

Обострение Спора на АлиЭкспресс

На переговоры с покупателями у продавцов есть 15 дней, в течение которых можно достичь мирового соглашения (это включая те 5 дней, когда они могут «молчать» на ваш запрос). Но продавцы на АлиЭкспресс бывают разные, некоторые продолжают настаивать на своем, когда даже им очевидно, что они не правы.

Если вы видите, что конструктивного разговора не получится, можете взять в арбитры команду Али, предложив рассудить, кто прав в определенной ситуации. Жалобу можно подать по истечении 3-х дней от начала ведения Спора. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку в интерфейсе открытого Спора.

*на картинке написано "эскалация спора", но это просто трудности перевода.

Соглашение не достигнуто в 15-дневный срок и ведется активная переписка между вами и продавцом? На 16-й день к Спору присоединится сотрудник АлиЭкспресс и станет работать посредником в ваших переговорах. Также обострение Спора произойдет автоматически, если товар не получен, а срок доставки успел истечь.

Срок доставки вы найдете в карточке заказа.

Некоторые вопросы, которые касаются вашей претензии, сотрудники Али могут выяснять, отправляя письма на ваш почтовый ящик, потому регулярно проверяйте свою почту.

Возврат товара продавцу

Бывает, что продавец готов вам вернуть деньги, но после того, как вы отправите товар назад. Обязательно обсудите вопрос, кто будет платить за доставку товара в Китай и услугами какого перевозчика стоит воспользоваться.

Раньше были определенные требования, которые предъявлялись покупателю при возврате товара. На данный момент на АлиЭкспрессе такой информации нет.

Замороженный заказ на АлиЭкспресс

Не все продавцы-китайцы являются честными, потому периодически некоторых из них администрации приходится проверять на предмет мошенничества. Если вы умудрились купить товар у продавца, которого подозревают в совершении противоправных действий, ваш заказ заморозят, о чем вам сообщат на странице заказа.

Страшного ничего нет. Проверка продавцов осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если выяснится, что никто никого не обманывает, на запросы администрации продавец отвечает, - вам останется всего лишь ожидать свою посылку.

Если продавец действительно мошенник, не предоставляет запрошенную сотрудниками Али информацию в течение 3-х дней, то заказ автоматически закрывается с возвратом денег на ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

Если продавец дает информацию по товару, но она не полностью удовлетворяет администрацию, то проверка может затянуться до 15-ти рабочих дней. В вашем профиле вы сможете узнать данные о результатах проверки.

Если прошло 15 рабочих дней, но денег на счету все еще нет, обратитесь в Центр Помощи АлиЭкспресс в рабочее время.

У вас есть, чем дополнить статью? Отписывайтесь в комментариях, будем рады.

Удачи вам и честных продавцов, с которыми не придется спорить и выяснять отношения!

alitrust.ru

правила и как выиграть товар за 1 цент

Халява и отчеты — это особый раздел в мобильном приложении AliExpress, где каждый покупатель интернет-магазина может попытать удачу и выиграть понравившийся товар всего за 1 цент. Список разыгрываемых предложений ежедневно обновляется и в нем присутствуют как дешевые, так и дорогие товары.

Главным предназначением раздела халява и отчеты AliExpress является привлечение интереса потенциальных покупателей к определенным магазинам либо конкретному товару.

Чтобы открыть раздел халявы необходимо запустить мобильное приложение AliExpress и на главной странице перейти по соответствующей кнопке.

Правила халявы AliExpress и она как работает

Перед подачей заявки на розыгрыш товаров в халяве Aliexpress необходимо разобраться как она работает, а также ознакомится с правилами участия. Вы должны знать, что новый день на AliExpress в разделе Халява начинается с 10:00 по Московскому времени. В день на участие можно подать до 2-х заявок.

Заявку на товар можно подать в течении 7 дней после старта регистрации участников. Результаты будут оглашены через 3-4 дня после завершения срока принятия заявок.

Основными характеристиками при выборе победителей халявы является качество и количество отзывов о приобретенных товарах, частота посещений мобильного приложения и число совершенных покупок на AliExpress.

В случае выигрыша вы получите уведомление о том, что нужно оплатить 0,01$ для подтверждения намерений получить товар за отзыв. После успешной оплаты заказа продавец отправит халяву в течение фиксированного времени.

После получения халявы AliExpress необходимо зайти в соответствующий раздел и нажать на круглую кнопку голубого цвета, которая расположена справа внизу страницы.

Вы попадете на страницу, где можно просмотреть статистику вашего участия в халяве. Перейдите в раздел «Успешные» и напишите подробный отчет о полученном заказе. Обратите внимание, что чем больше информации вы напишете, тем больше халявы получите!

Как выиграть халяву на AliExpress

Чтобы выиграть халяву вы должны регулярно просматривать новые предложения и оставлять заявки. Рекомендуем выбирать те товары, где по сравнению с другими предложениями не очень много заявок. Зачастую чем выше стоимость разыгрываемого товара, тем больше покупателей регистрируются на него.

Победитель в халяве AliExpress определяется не случайным образом, а по определенным критериям, поэтому стоит прислушаться к советам, описанным ниже.

Как увеличить шансы на выигрыш в халяве AliExpress

  1. Ежедневно посещайте мобильное приложение и оставляйте заявки.
  2. Регулярно совершайте покупки на AliExpress с помощью мобильного приложения.
  3. Непременно пишите отзывы о всех покупках, которые совершаете на AliExpress. Прикрепляйте к отзывам фотографии, они сделают их более заметными.
  4. Получив свою первую халяву, пишите развернутый отзыв и отчет по заказу, это существенно увеличит ваши шансы на следующие победы.

ali-express.info

Все об Алиэкспресс на русском языке

Рады приветствовать вас на сайте посвященному знаменитому китайскому магазину Алиэкспресс. Здесь вы узнаете как покупать товары на AlieExpress, как не быть обманутыми и много другой полезной информации.

Если вы довольно часто совершаете покупки различных товаров из Китая, то наверняка вы знаете, что два сервиса «TaoBao» и «Aliexpress» весьма похожи. И тут нет ничего удивительного, ведь два магазина относятся к одному холдингу. Их различие заключается в том, что первый сервис нацелен именно на покупателей из Китая, а второй сервис на покупателей по всему миру. На Алиэкспресс цены чуть выше, чем на ТаоБао, но зато при покупки через сайт Алиэкспресс, нам не нужны посредники, а при совершении покупок через ТаоБао, нам без них не обойтись. Оба сервиса прекрасно подстроены под покупателей и продавцов. Есть отзывы, есть рейтинг продавца, которые помогают покупателю обратиться к надежному человеку и не стать обманутым.

 

Предоплата — нужно или желательно?

Если вы приобретаете товар на сайте Алиэкспресс, у вас не должны быть мысли по поводу того, что вы потеряете свои деньги. Возможно, вы знаете такой сервис, как Alibaba – сами владельцы его проворачивали серьезные махинации, с Aliexpress случай совсем другой. После того, как вы оплачиваете товар, деньги не уходят сразу же продавцу, они замораживаются на время. Далее товар приходит покупателю, он подтверждает его приход, и тогда уже деньги поступают продавцу. Если покупатель вдруг остался чем-то недоволен, он может написать жалобу на продавца до того момента, пока срок доставки не кончится. Если вы доказали, что продавец действительно вас обманул, деньги вам вернуться. Для доказательств достаточно будет сделать снимки пришедшей вам покупки. Все просто, а главное, надежно.

 

Недостатки Aliexpress – существенные ли они?

Практически 99% отзывов о сервисе – положительные. И это вовсе не значит, что владельцы компании кому-то заплатили за них, пользователи действительно довольным сайтом. Помимо этого, покупатель всегда может вернуть свои потраченные деньги обратно себе в карман. Посылка шла больше двух месяцев? Покупатель получает свои деньги обратно. Так что недостатков то, по сути, и нет.

 

Как купить товар на Алиэкспресс – все по полочкам

  • В первую очередь, вы должны выбрать русский язык, дабы не запутаться. После этого проходим регистрацию. Она нам понадобится для того, чтобы могли следить за своей покупкой во время ее доставки, получать скидочные купоны, оставлять отзывы и многое-многое другое.
  • При регистрации указываем настоящую имя, фамилию, адрес, куда будет доставлена посылка, почтовый индекс и тому подобное.
  • Поиск желаемого товара. Несмотря на то, что сайт полностью русифицирован, название нужного товара необходимо писать на английском. Существует поисковый фильтр, по которому вы можете найти именно те товары, которые подходят вам по цене, по рейтингу продавца, по качеству и тому подобное. Также не забывайте уладить с продавцом все нюансы.
  • Оплата. Итак. Мы определились с товаром, добавили его в корзину, теперь необходимо оплатить его. Можно произвести оплату либо при помощи банковской карты, либо отправить деньги через всевозможные электронные кошельки. После перевода вами денег они сразу же замораживаются, и пока от вас не будет подтверждения, продавец их не получит.
  • Ждем заказ. Как только заказ продавцом будет отправлен, вы получите трек-код, по которому будете отслеживать посылку.
  • Получаем заказ. Вы получили посылку, грамотно ее осмотрели, теперь подтверждаем ее получение и оставляем отзыв о продавце.

Как видите, не все так сложно и страшно, как кажется на первый взгляд. Купив продукцию из Китая один раз, в дальнейшем вам будет проще. Здесь большой выбор товаров, низкие цены, гарантии доставки – что же еще нужно покупателю?

 

Отзывы о Aliexpress

Мы настоятельно рекомендуем вам оставлять отзыв о самом сервисе, а также о продавцах, с которыми вы сотрудничали. Новички всегда читают отзывы, тем самым, вы поможет им в правильном выборе сайта для покупок.

aliknow.ru

| АliSovet.ru - товары из Китая. Советы покупателям.

Author Archives: admin

Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1- это одна из лучших беспроводных спортивных гарнитур. Эти наушники ценят за очень приятное для кожи покрытие. Они надежно сидят на голове, не спадая во время тренировок. – Вес всего лишь 28 грамм. Полный цикл зарядки занимает 2 часа.  На этом заряде они работают 4-8 часов, и около 160 часов в …Read more →

обзор

В этой статье я хочу поговорить о тех ошибках в спорах, которые я видел на скринах читателей моего сайта. 1. Открывать спор на русском языке. В 2017 году Алиэкспресс дали возможность открывать споры на русском языке. Чем наши соотечественники стали активно пользоваться. Рассматривая скрины споров, которые присылали читатели проекта alisovet.ru, я обратил внимание на одну …Read more →

аккаунт заблокирован, алиЭкспресс, бракованный товар, возврат денег, диспут, диспут (спор), жулики, заказ, защита покупателей, новичкам, общение с продавцом, полезные советы

У продавцов Алиэкспресс продолжаются поиски почтовых компаний, которые еще не завалены посылками из Китая и могут доставить товар быстро. bPost China- еще одна новая находка продавцов. Пока не очень распространенный способ отправки полки с Алиэкспресс в Россию. Но некоторые покупатели уже начали с ним сталкиваться. Посылки доставляет почта Бельгии. Краткая информация о bPost China Средний …Read more →

алиЭкспресс, полезные советы, посылка, почта, правила алиэкспресс, службы доставки, трек номер

Покупатели Gearbest всегда ждут распродаж на технику Xiaomi. Когда можно купить качественные вещи с большими скидками. Причем предложение оказывается более выгодным, чем покупать на Алиэкспресс. И сейчас на Gearbest долгожданная распродажа Xiaomi с дешевыми ценами. Продлится она до 5 октября. Но, количество товаров ограничено. На Gearbest покупать спокойнее, так как: – это магазин, а не …Read more →

Gearbest, Xiaomi, акции, бренд, бренды, выбор товара, распродажа, товары со скидками

2017 год запомнится покупателям Алиэкспресс массовыми блокировками аккаунтов. Причем блокировали учетные записи не только мошенников, но и обычных покупателей. По каким параметрам проходили блокировки можно прочитать тут: Уровень риска покупателя на Алиэкспресс (Buyer Risk Level) До сентября 2017 года заблокированные аккаунты нельзя было восстановить. Только создать второй, никак не связанный никакими данными с первым. Так как …Read more →

защита покупателей, полезные советы

Daole Logistics- это логистическая компания, основанная в Шанхае, которая работает на рынке перевозок с 2011 года. Точно так же, как и КурьерСервисЭкспресс (Eshun), данная логистическая компания по Китаю везет своими силами,  а после пересечения границы передает посылку Российским курьерским компаниям (CDEK, SPSR). Которые доставят ваше отправление до дверей. Либо в пункт выдачи посылок. Краткая информация о …Read more →

Daole Logistics, алиЭкспресс, выбор товара, полезные советы, посылка, почта, службы доставки, трек номер

Вопросы скорости доставки товаров с Алиэкспресс всегда остаются самыми актуальными. Быстрая доставка важна как покупателям, чтобы быстрее получить товар, так и продавцам и администрации Алиэкспресс, чтобы быстрее получить деньги. Поэтому площадка постоянно начинает сотрудничать с новыми службами доставки, которые пока не загружены потоком посылок и могут быстро доставлять отправления в Россию и страны СНГ. И …Read more →

Eshun (Zes Express)- это китайская служба доставки, которая была основана в 2016 году. И специализируется на перевозке грузов из Китая в Россию. На данный момент компания начала сотрудничать с продавцами Алиэкспресс и является одной из самых надежных- очень бережное обращение с посылками на этапе доставки. И процент доставленных посылок стремится к 100. Краткая информация о …Read more →

службы доставки, трек номер

В августе 2017 года администрация Алиэкспресс запретила продавцам отправлять товары в Россию без отслеживающегося трек номера. Но продавцы придумали хитрость, как обойти запрет и отправлять мелкие товары с треком, который отслеживается только до экспорта. Они высылают посылку с частичным отслеживанием, а в заказе указывают чужой трек номер. Соответственно, покупатель видит, что по треку посылка идет …Read more →

возврат денег, посылка, трек номер

Сейчас я стою перед выбором нового ультрабука, так как старый уже не справляется со своими задачами. И как один из вариантов рассматриваю Xiaomi Air 13’3, который считается достойным конкурентом Макбуков. Из основных требований: маленький, мощный, надежный, с хорошим звуком. То, что меня привлекает: Плюсы Xiaomi Air 13.3 – Металлический корпус. Может это мой фетиш, но …Read more →

Xiaomi, обзор

Долгое время в наших ванных зубные щетки стояли по-старинке, в стаканчиках. При этом приходилось или часто их мыть или менять, либо бороться потом с плесенью внизу щеток, так как скапливающаяся вода портилась. А это не очень-то и гигиенично. А менять почти раз в два месяца не хотелось, хоть и небольшие, но допрасходы.  Поэтому пришла в …Read more →

В связи с тем, что на Алиэкспресс участились случаи блокировки аккаунтов, да и в спорах вернуть свои деньги обратно стало очень сложно, покупатели стали интересоваться альтернативными магазинами, где можно было бы заказывать товары из Китая так же дешево. На данный момент самым близким аналогом Алиэкспресс является китайский интернет магазин Gearbest. На первый взгляд оба сайта …Read more →

выбор продавца, выбор товара, полезные советы

Легенды про названия товаров на Алиэкспресс обошли уже весь рунет. Порой по названию очень сложно догадаться, что же хочет продать нам китаец. И выручают, конечно же, картинки. Пока китайские продавцы веселят покупателей Алиэкспресс своими экстравагантными названиями товаров на самой площадке, представители русскоязычного Алиэкспресс (AliExpress Russia) жгут в Твиттере. Успокаивая взволнованных или возмущенных покупателей. Или воспитывая их …Read more →

история АлиЭкспресс

С недавнего времени медиаторы стали по большинству споро принимать решение «Возврат товара и средств». То есть, если вы открываете спор на Алиэкспресс только на частичный возврат, вам могут предложить решение вернуть всю сумму, которую вы заплатили за товар, при условии, что вы вышлете его обратно продавцу. Подробнее вы можете прочитать в статье: Решение медиаторов – …Read more →

возврат денег, диспут, диспут (спор), новости

1. Почтальон обязан доставить вам извещение. На посылку с трек номером вам обязаны доставить извещение. На посылку с частичным отслеживанием, если она по размерам не влезет в почтовый ящик, вам тоже обязаны принести извещение. Вот что отвечают по данному вопросу в чате поддержки почты России: Простые (нерегистрируемые) почтовые отправления, в том числе международные простые мелкие …Read more →

полезные советы, почта, почта России, трек номер

Продавцы на Алиэкспресс не всегда отправляют товар той службой доставки, которую вы выбирали при заказе. Причин тому может быть несколько. И о них я писал в статье Продавец отправил товар не той службой доставки. Если в заказе была указана бесплатная доставка, то спор в данном случае открывать не стоит. Так как сумма доставки была ноль рублей. …Read more →

алиЭкспресс, возврат денег, диспут, жулики, обман, полезные советы, службы доставки, спор алиэкспресс

КурьерСервисЭкспресс (ETS Express)- логистическая компания, которая работает на рынке перевозок с 2005 года. Но сотрудничать с площадкой Aliexpress начала не так давно. Данной компанией доставляются посылки, отправленные RETS-EXPRESS и ETS Express. Краткая информация о ETS Express Средний срок доставки: 10-30 дней Надежность: высокая Тип трек номеров: ETSSD*******YQ (вместо звездочек цифровая комбинация). Официальный сайт: cse.ru/lang-rus/ Где отследить …Read more →

посылка, таможня, трек номер

В последнее время покупатели задают много вопросов про доставку IML. Основных проблем на данный момент три: 1. Посылка прибыла в пункт выдачи, но об этом не сообщили Для некоторых отправлений почему-то не приходит уведомление о поступлении посылки в пункт выдачи. И заказ лежит там до тех пор, пока покупатель не увидит информацию о прибытии в …Read more →

полезные советы, посылка, службы доставки, таможня, трек номер

Прошло уже достаточно много времени с появлением на площадке Алиэкспресс таких методов доставки, как Aliexpress saver shipping и Aliexpress standart shipping. Но покупатели, судя по вопросам, продолжают их путать. И недоумевают, один ли это вид доставки или два разных? И если два разных, то в чем их различие. Какой из этих двух способов лучше выбирать …Read more →

службы доставки, трек номер

Что означает статус «В пути – Покинула промежуточный пункт» «В пути – Покинула промежуточный пункт»- это статус отслеживания посылок, который означает, что отправление покинуло промежуточный пункт своего почтового маршрута, и продолжило путь к получателю. Таких статусов в отслеживании может быть один или несколько. В зависимости от того, сколько промежуточных (транзитных) пунктов должна пройти посылка. Данному …Read more →

посылка, таможня, трек номер

alisovet.ru

Советы по открытию спора на АлиЭкспресс | АliSovet.ru

В этой небольшой статье,мы рассмотрим полезные советы и основные принципы открытия спора.

Итак,  если у вас возникли какие-то проблемы с товаром, сначала попробуйте написать продавцу и изложить свою ситуацию. Возможно, он сможет вам как-то помочь.

Если ответы продавца вас не устраивают, то тогда стоит открыть спор.

Не нужно бояться открывать спор на АлиЭкспресс. Особенно, если выбрали хорошего продавца с большим рейтингом. В отличии от покупателя, продавцу есть что терять. Весь его бизнес сильно завязан на рейтинге. Поэтому, продавец с хорошим рейтингом будет вести себя адекватно, учтиво, и зачастую, ему проще потерять деньги за грошовый товар, чем жертвовать своим рейтингом. Но, если вы невнимательно отнесетесь к открытию спора, то продавец с удовольствием воспользуется вашей некомпетентностью. Несмотря на его кажущую доброжелательность, между вами только формальные деловые отношения и он с удовольствием воспользуется вашими ошибками.

Чтобы не попасться на уловки и хитрости продавца помните, что вы должны действовать только в рамках правил АлиЭкспресс.А предметом открытия спора является только сумма компенсации.Это значит, что вы не должны соглашаться на другие предложения, такие как возврат средств на систему PayPal или предложение скидки на следующий заказ, на предложение выслать такой же товар или другой.Все предложения продавца, не касающиеся суммы возврата, лучше отклонять.Например в ситуации с PayPal, вы скорее всего получите перевод, после чего радостно закроете спор. Ваша сделка закроется. Деньги которые хранились на площадке АлиЭкспресс уйдут продавцу. После чего продавец может открыть на вас спор в PayPal, и вернуть свой перевод обратно.Также все уверения о том, что он вам вышлет товар следующей посылкой, в основном являются обманом. После закрытия спора вы, скорее всего, обнаружите, что товар высылать вам никто и не собирался.

Никогда не высылайте продавцу данные своей кредитной карты. (Особенно Security Code, который нужен для снятия денег с  вашей карты) Компенсацию не должен производить продавец, она начисляется автоматически из тех средств, которые вы оплачивали.

Если продавец ошибся с цветом товара, то запросите не менее 30-50%, без возврата товара.Если товар вам прислали не того размера, что вы заказали, то – 40-70%, без возврата товара.Флешки, CD карты не той емкости – 100% без возврата товара.Зачастую, если вы запросите полный возврат стоимости покупки, продавец захочет чтобы вы ему выслали его товар за свой счет.

Если товар не получен:  не читается трек, потерялся, задерживается в пути, нет товара в посылке, то требуйте  полный возврат стоимости товара. (Для России администрация Али советует подождать посылку до 90 дней вне зависимости от срока доставки.)

При открытии спора вы увидите счетчик на 5 дней. Если продавец за этот период не ответит на ваш спор, то спор закроется в вашу пользу и вам вернут ту сумму, которую вы запросили. Деньги переведет система АлиЭкспресс в течении 3 -14 дней на тот счет, с которого вы делали оплату.

Нажимая на кнопку «принять» покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара.  Перед принятием предложения продавца проверьте сумму возврата.

Если вы не договоритесь с продавцом, то через  7 дней спор перейдет в претензию, которую будет рассматривать администрация АлиЭкспесс. И она примет решение по вашему спору.

Важно!!!!

1) На все действия во время рассмотрения обостренного спора – отводится конкретное время, которое будет сообщено в письме. Если вы не успеете отреагировать в течении отведенного времени, то спор могут закрыть в пользу продавца.

2) Прилагайте фото/видео доказательства. Также в качестве доказательств могут приниматься скриншоты переписки с продавцом, результаты проверок трек-номеров.Помните, одно визуальное доказательство лучше тысячи слов. Особенно это важно для администрации АлиЭкспресс в момент рассмотрения претензии. Администрация будет смотреть только на доказательства.

3) Так же не забывайте, что общаться в споре нужно только на английском языке. Если вы плохо владеете английским, то воспользуйтесь гугл переводчиком. Неважно, насколько грамотно вы написали, главное чтобы было понятно. Поэтому пишите как можно проще и лаконичнее.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на сайт AliExpress

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Спор на Алиэкспресс 2017. Как вести диспут.

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор ( диспут, dispute ). На hvastik.com уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях ( с картинками куда жать и т.п. ) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Поэтому, даже старые статьи рекомендуются к прочтению, если вы хотите таки разобраться, как устроен спор на Алиэкспресс. И главное, как сделать так, чтобы не потерять денег. В конце концов это же ваши деньги, не ленитесь — почитайте.

Официальный гид покупателя вы можете также найти по ссылке.

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Летом 2016 года Алиэкспресс несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.

В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому,  если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ !

Что такое спор на Алиэкспресс

Вкратце.

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

 

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

  1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
  2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
  3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты ( в случае если товар не пришел, это не обязательно ). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
  4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
  5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
  6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
  7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
  8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.

И ещё:

  1. Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
  2. Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.

 Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя ( да и не зачем ).

Открываете список заказов, выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

  • Возврат товара и денег
  • Только возврат средств.

Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

 

Советы по заполнению условий спора

Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

  • Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
  • Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
  • Описание ваших претензий пишите на английском языке.
  • Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
  • Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
  • При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
  • Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре ( с некоторыми оговорками ).

 

 Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

Я настоятельно рекомендую не вести спор в приложении. На момент написания статьи приложение сильно ограничено в функциональности в части ведения спора. Однако, открыть спор можно и здесь.

Как узнать статус спора

 

Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

 

Текущий статус спора всегда видно в заголовке спора — это текст Зелеными буквами.

 

После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить.

 Переписка с продавцом в споре

После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ.

Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег ( только закрой спор ), повторной отправки товара и ещё вагон подарков ( только закрой спор ), скидки в 200% на следующий заказ ( только закрой спор ). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

Все открытые споры можно отсортировать отдельно от остальных заказов. Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

  • Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
  • Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
  • Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
  • Отклонить ваш спор ( предложить нулевое возмещение ).

Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен ( запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления )!

 

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь ( при условии не истекшего срока защиты ).

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью ;)

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

Как изменить условия спора

В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

Продавец просит изменить причину спора

Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен ( Личные причины ). Бывают и другие причины.

Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя ( до истечения срока защиты ) распознать подделку.

Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

Продавец предложил решение спора

 

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

 

Не устраивает решение продавца по спору

В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).

Обострение спора на Алиэкспресс

По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

  • Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
  • Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить ( на английском, с фото/видео доказательствами ) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
  • Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в чат. В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском ;)

 На будущее

Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.

hvastik.com

Новые правила доставки товаров на Алиэкспресс в 2017 году на русском языке в Россию, Беларусь. Изменение правил доставки Алиэкспресс | Aliexpress 7 февраля 2017 года. Алиэкспресс

Статья об изменениях правил доставки товара на Алиэкспресс.

Алиэкспресс! Удивительный магазин лучших товаров китайских производителей! Основная задача после покупки товара, доставка. Как ее осуществить на Алиэкспресс в разные регионы России, в республику Беларусь, какие изменения внесены, об этом наша статья.

На Алиэкспресс всегда можно отследить путешествие товара до покупателя

Постепенно отменяется бесплатная доставка! До седьмого февраля 2017 года услуга есть, далее, правила изменились, потому что разработаны новые условия политики логистики в отношении Российской Федерации, республики Беларусь.

Что означают новые правила?

  • по Российской Федерации не будут производиться бесплатные доставки, если стоимость товара, ниже двух долларов.
  • по республике Беларусь, бесплатных доставок нет.

Небольшая расшифровка, по территории РФ есть бесплатная доставка, если товар выше двух долларов, по республике  Беларусь, бесплатная доставка отменяется на товары любой стоимости.Отметим, раньше доставка была платная по символической цене. Однако, определенный процент посылок не доходил до адресата. В связи с этим, покупатели возбуждали судебные разбирательства, отсуживали деньги. Были случаи нечестности покупателей, когда посылку получали, но, открывали спор в суде, о том, что доставки не было.Администрацией Алиэкспресс были разработаны новые, продуманные условия доставки во избежание неприятностей.

Особенности новых правил доставки

  • посылка должна иметь специальный трек – номер.
  • удорожание доставки за счет введения трек – номера.
  • условия доставки по России, республике Беларусь и Украине, войдут в силу с 7 го февраля 2017 года.

Трек – номер товара

  • уникальный почтовый номер навигации передвижения товара.
  • трек – номер должен стоять на странице товара на сайте Алиэкспресс.
  • номер имеет международный формат: две заглавные латинские буквы, 9 цифр, две заглавные латинские  буквы, например DR 342564999MV.
  • в процессе передвижения посылки трек – номер регистрируется на почтовых отделениях.

Как узнать трек – номер на Алиэкспресс?

Как получить трек — номер?

  • выбираем товар на Алиэкспресс по сноске тут
  • оплачиваем товар одним из предложенных способов.
  • при оплате карточкой, ожидаем 1-7 дней, пока пройдет подтверждение, оплата, отправка товара, затем, на странице товара появится трек — номер.

Чтобы узнать трек – номер на Алиэкспресс, следует предпринять следующие шаги:

Открыть опции «Мой Алиэкспресс» и «Мои заказы» (слева внизу)

  • нажать клавишу «Проверить отслеживание», узнать местонахождение покупки.
  • нажать клавишу «Подробнее», расположенную возле номера заказа, узнав по открывшейся информации трек – номер товара.

Клавиша «Проверить отслеживание» и клавиша «Подробнее»

Примечание: Есть множество сайтов по отслеживанию передвижения вашего товара. Узнав, вышеуказанным способом, трек – номер и зная ссылки на специальные сайты отслеживания, можно быстро осуществлять вход на Алиэкспресс, мгновенно узнавать, где находится товар. Для этих действий, рекомендуем поставить плагин  Aliexpress Tool.Когда товар будет проходить по территории Российской Федерации, будет действовать, трек – почта России, отвечающая за местонахождение посылки.Информационное окно выглядит таким образом:

Для отслеживания товара по территории России введите его трек — номер, в открывшуюся строку

В случае прохождения товара по территории Беларусь, информационное окно трек – почты республики, будет выглядеть так:

Окно отслеживания товара по республике Беларусь (данные трек — номера следует ввести в специальную строку)

Что делать, если трек – номер не виден?

Причины:

  • короткий срок (2-3 дня) со дня оформления и оплаты товара.
  • неправильная запись номера, сделанная продавцом.
  • продавец присвоил вашему товару «левый» трек – номер, в целях экономии.
  • возможно, следует установить плагин Aliexpress Tool на вашем браузере для просмотра информации по любым трек – номерам.

Что предпринять? Обратиться с вопросом к продавцу или обратиться в службу поддержки сайта

Служба поддержки на Алиэкспресс

Надеемся, что данная информация будет вам полезна!

Видео: Алиэкспресс. Изменения правил доставки

mobilkoy.ru


Смотрите также